Bienvenue sur la boutique en ligne de Cortravo (« nous »).
Afin de vous informer sur les moyens de paiement disponibles, la sécurité des transactions et les frais associés, nous avons établi la présente Politique relative aux modes de paiement. Elle s'applique aux services de paiement utilisés lors de vos achats sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de valider votre commande.
1. Modes de paiement acceptés
Afin de vous offrir une expérience de paiement sécurisée et pratique, nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Votre commande entre en phase de traitement uniquement après confirmation du paiement.
Toutes les commandes passées sur notre site sont actuellement réglées en euros (EUR).
Les prix affichés sur les pages produits, dans le panier, lors du passage en caisse et sur la confirmation de commande sont indiqués en euros (EUR).
Après validation du paiement, nous vous envoyons généralement un e-mail de confirmation de commande pouvant contenir :
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Le numéro de commande ;
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Un récapitulatif des informations de paiement ;
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Le statut de la commande ;
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Toute autre information relative à votre commande.
Si le paiement n'est pas finalisé avec succès, la commande ne pourra pas entrer dans le processus normal de traitement. Vous pourrez alors soumettre à nouveau votre commande et procéder à un nouveau paiement.
2. Sécurité des paiements
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations de paiement et mettons en place des mesures de protection conformes aux standards du secteur afin de sécuriser vos transactions.
Lors du processus de paiement, les informations relatives au paiement sont transmises via une connexion chiffrée afin de réduire les risques d'accès non autorisé.
Notre site utilise une connexion sécurisée HTTPS pour protéger la transmission des données.
Nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte bancaire, notamment le numéro complet de carte, le cryptogramme de sécurité (CVV/CVC) ou toute autre donnée de paiement sensible.
En cas d'activité inhabituelle ou de problème lors du paiement, nous pouvons suspendre temporairement le traitement de la commande et vous contacter afin de vérifier certaines informations, dans le but de garantir la sécurité de la transaction.
3. Frais liés aux commandes
Afin de garantir une information claire et transparente, le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de votre commande.
Le montant total comprend généralement :
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Le prix des produits ;
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Les frais de livraison, le cas échéant ;
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La TVA applicable en France ainsi que les autres taxes légalement applicables incluses dans le prix.
Aucun frais caché ne sera facturé en dehors des montants clairement indiqués lors du processus de commande.
En cas d'annulation, de remboursement ou de modification du statut de la commande, les montants concernés seront traités conformément à la situation réelle de la commande et aux politiques applicables.
4. Problèmes liés au paiement
En cas de difficulté lors du paiement, veuillez d'abord vérifier l'exactitude de vos informations de paiement et suivre les instructions affichées afin de réessayer.
Les problèmes peuvent notamment inclure :
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Une autorisation de paiement non finalisée ;
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Un refus de transaction par l'établissement bancaire émetteur ;
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Un problème de connexion réseau ;
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L'expiration du délai de la page de paiement ;
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Une maintenance temporaire du système empêchant le paiement ;
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Toute autre situation affectant la réussite du paiement.
Si votre paiement a été effectué mais que le statut de votre commande n'est pas mis à jour immédiatement, ne procédez pas à un nouveau paiement et contactez-nous.
Si votre paiement a échoué mais qu'un débit apparaît sur votre compte bancaire, veuillez nous contacter rapidement et fournir, dans la mesure du possible :
-
Le numéro de commande, si disponible ;
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L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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La date et l'heure du paiement ;
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Le justificatif de paiement, le cas échéant.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état du paiement dans les meilleurs délais et vous aiderons à résoudre la situation.
5. Informations importantes
Afin de faciliter le bon déroulement de votre paiement, nous vous recommandons de respecter les points suivants.
5.1 Vérifier les informations de commande
Avant de procéder au paiement, veuillez vérifier attentivement :
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Les produits sélectionnés ;
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Les quantités commandées ;
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L'adresse de livraison ;
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Les informations de paiement.
Veuillez confirmer que toutes les informations sont correctes avant de finaliser votre achat.
5.2 Protéger vos informations de paiement
Veuillez conserver vos cartes de paiement et vos informations financières de manière sécurisée.
Ne communiquez jamais vos informations sensibles à des tiers afin de protéger votre compte et vos transactions.
5.3 Suivre l'état de votre commande
Après validation du paiement, veuillez consulter votre e-mail de confirmation ainsi que le statut de votre commande.
Si vous constatez une anomalie, contactez-nous dès que possible.
5.4 Délais de traitement des paiements
Dans certaines situations, la confirmation du paiement ou le traitement d'un remboursement peut être retardé en raison des procédures appliquées par les banques, les prestataires de paiement ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Dans ce cas, nous vous assisterons dans la mesure du possible afin de vous informer de l'état de votre commande et de votre paiement.
5.5 Force majeure
En cas de catastrophe naturelle, d'événement exceptionnel, de guerre, de décision gouvernementale, de maintenance du système, de panne de communication, de dysfonctionnement bancaire, de retard du prestataire de paiement ou de tout autre cas de force majeure indépendant de notre volonté entraînant un retard dans le traitement des paiements, nous reprendrons les opérations dès que les conditions le permettront et vous informerons de l'évolution du traitement de votre commande.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique relative aux modes de paiement, le règlement d'une commande, le statut d'un paiement ou tout autre sujet lié aux paiements, notre service client est à votre disposition.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
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Le numéro de commande, si applicable ;
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L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Vos coordonnées ;
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Une description du problème rencontré.
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture et vous apporterons l'assistance nécessaire selon votre situation.
Adresse du siège social
7690 Live Oak Ln #7, Silsbee, TX 77656, États-Unis
Téléphone
+1 (409) 726-7931