Bienvenue sur la boutique en ligne de Cortravo (« nous »).
Afin de vous informer sur les modalités de remboursement et les procédures applicables, nous avons établi la présente Politique de remboursement. Elle s'applique aux remboursements liés aux achats effectués sur notre boutique en ligne lorsque les conditions de remboursement sont remplies. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de soumettre une demande de remboursement.
La présente politique ne limite ni ne réduit les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
1. Conditions de remboursement
Lorsque les conditions prévues par la présente politique et par la législation applicable sont réunies, nous procéderons au remboursement après validation de votre demande.
Le remboursement peut notamment intervenir dans les situations suivantes :
1.1 Remboursement à la suite d'une annulation de commande
Si votre demande d'annulation est acceptée et que votre commande remplit les conditions d'annulation, nous procéderons au remboursement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
1.2 Remboursement après un retour
Si votre demande de retour est acceptée et que les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement après vérification de votre dossier.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
1.3 Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation conformément à notre Politique relative au droit de rétractation et à la législation applicable, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la loi.
Le montant remboursé est calculé en fonction de la situation concernée et peut comprendre le montant effectivement payé pour les produits ainsi que les frais devant être remboursés conformément à la législation applicable.
Si des vérifications complémentaires sont nécessaires concernant votre commande ou le produit, nous pourrons vous contacter par e-mail ou par téléphone afin de finaliser l'examen de votre demande.
2. Modalités de remboursement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès contraire entre les parties.
Les remboursements peuvent notamment être effectués sur les moyens de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Les remboursements ne sont pas effectués en espèces, par chèque ou par un autre mode de paiement.
Aucun frais ne vous sera facturé pour le traitement du remboursement.
Le montant remboursé sera crédité sur le compte ayant servi au paiement de la commande.
Le traitement bancaire nécessite généralement 5 à 15 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai estimé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.
3. Traitement des anomalies de remboursement
En cas de difficulté concernant votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter. Nous vous assisterons dans les meilleurs délais.
Les situations suivantes peuvent notamment se présenter :
-
Le remboursement a été émis, mais n'a pas encore été crédité par votre banque ;
-
Un problème lié aux informations de paiement entraîne un retard de traitement ;
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Une opération de maintenance bancaire ou un retard du prestataire de paiement ;
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Un retard de mise à jour du statut du remboursement pour des raisons techniques ;
-
Toute autre situation exceptionnelle susceptible d'affecter le traitement du remboursement.
Si le remboursement dépasse le délai habituel, nous vous recommandons de nous communiquer les informations suivantes :
-
Le numéro de commande ;
-
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
Le justificatif de paiement, si nécessaire ;
-
Une description de la situation.
Après réception de ces informations, nous vérifierons le statut du remboursement et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
4. Informations importantes
Afin de faciliter le traitement de votre remboursement, nous vous invitons à respecter les recommandations suivantes.
4.1 Fournir des informations exactes
Veuillez vous assurer que le numéro de commande, l'adresse e-mail et les autres informations communiquées sont exacts, complets et à jour afin de faciliter la vérification de votre demande.
4.2 Rester joignable
Si des informations complémentaires sont nécessaires pendant le traitement de votre demande, nous pourrons vous contacter par e-mail ou par téléphone.
Une réponse rapide permettra d'accélérer le traitement de votre dossier.
4.3 Délai de réception du remboursement
Nous procéderons au remboursement dès que les conditions requises seront remplies.
Le délai effectif de crédit sur votre compte dépend toutefois exclusivement des procédures de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
4.4 Suivi du remboursement
Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après le délai estimé, veuillez nous contacter.
Nous vous assisterons dans la vérification de son statut et assurerons le suivi de votre dossier.
4.5 Force majeure
En cas de catastrophe naturelle, de conditions météorologiques extrêmes, de guerre, d'événement exceptionnel, de décision gouvernementale, de défaillance informatique, de dysfonctionnement bancaire, de retard du prestataire de paiement ou de tout autre cas de force majeure indépendant de notre volonté, le traitement du remboursement pourra être retardé. Nous reprendrons les opérations dès que les circonstances le permettront et vous informerons de l'évolution de votre dossier.
4.6 Droits légaux du consommateur
La présente Politique de remboursement ne limite ni ne réduit les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions légales applicables, ces dernières prévalent.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, une demande de remboursement, le suivi d'un remboursement ou toute autre question relative au service après-vente, notre service client est à votre disposition.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes :
-
Le numéro de commande ;
-
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
Vos coordonnées ;
-
Une description de votre demande.
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture et vous apporterons toute l'assistance nécessaire.
Adresse du siège social
7690 Live Oak Ln #7, Silsbee, TX 77656, États-Unis
Téléphone
+1 (409) 726-7931