Politique d'annulation des commandes

Bienvenue sur la boutique en ligne de Cortravo (« nous »).

Afin de vous informer clairement des conditions d'annulation des commandes, nous avons établi la présente Politique d'annulation des commandes. Elle s'applique à toutes les commandes de produits passées et payées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de demander l'annulation d'une commande afin de connaître la procédure applicable, les modalités de remboursement ainsi que les informations importantes.

La présente politique ne limite ni ne réduit les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

1. Conditions d'annulation des commandes

Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire d'annuler une commande après sa validation. Les possibilités d'annulation dépendent de l'état d'avancement de son traitement.

1.1 Commandes non expédiées

Si votre commande a été validée et payée mais n'est pas encore entrée en phase de préparation ou d'expédition, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification de son éligibilité, nous interromprons son traitement et procéderons au remboursement conformément à la présente politique.

Afin d'augmenter les chances de succès de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

1.2 Commandes en cours de préparation

Si votre commande est déjà en cours de préparation (préparation des articles, emballage, création de l'étiquette d'expédition ou toute autre étape préalable à l'expédition), nous ferons tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Toutefois, la commande pouvant déjà être engagée dans un processus logistique irréversible, nous ne pouvons pas garantir que toute demande d'annulation pourra être acceptée.

Nous vous informerons rapidement du résultat après vérification de l'état réel de votre commande.

1.3 Commandes déjà expédiées

Lorsque votre commande a déjà été remise au transporteur, son annulation n'est généralement plus possible.

Dans cette situation, vous pouvez, lorsque les conditions sont remplies, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement ou exercer votre droit légal de rétractation.

La présente politique n'affecte en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur.

2. Procédure d'annulation

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

2.1 Étape 1 : Soumettre votre demande

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail du service client

mail@cortravo.com

Téléphone

+1 (409) 726-7931

Notre service client est disponible en français et en anglais.

Nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Votre numéro de téléphone ;
Les informations relatives au paiement, si nécessaire ;
Le motif de l'annulation (facultatif).

Plus les informations fournies sont complètes, plus nous pourrons vérifier rapidement le statut de votre commande.

2.2 Étape 2 : Vérification de la commande

Après réception de votre demande, nous procédons généralement à son examen dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Lors de cette vérification, nous confirmons notamment :

Le statut du paiement ;
L'état de préparation de la commande ;
Si la commande est entrée en phase de préparation à l'expédition ;
Si elle a déjà été remise au transporteur.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pourrons vous contacter par e-mail ou par téléphone.

À l'issue de cette vérification, nous vous informerons de notre décision.

Si votre commande peut être annulée, nous interromprons son traitement et procéderons au remboursement.

Si elle ne peut plus être annulée, nous vous en expliquerons les raisons et vous informerons des solutions éventuellement disponibles, notamment les procédures de retour, de remboursement ou l'exercice du droit de rétractation lorsque celles-ci sont applicables.

3. Modalités de remboursement

Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié après confirmation de l'annulation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire entre les parties.

Les remboursements peuvent notamment être effectués sur les moyens de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Le montant remboursé comprend généralement :

Le montant effectivement payé pour les produits ;
Les frais payés devant être remboursés conformément à la législation applicable, le cas échéant.

Le délai de traitement bancaire est généralement de 5 à 15 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Informations importantes

Afin de faciliter le traitement de votre demande d'annulation, nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes.

4.1 Présentez votre demande dès que possible

Plus votre demande d'annulation est transmise rapidement, plus il est probable que nous puissions interrompre le traitement avant l'expédition.

Une fois la préparation ou l'expédition commencée, les possibilités d'annulation sont plus limitées.

4.2 Restez joignable

Si nous devons vérifier certaines informations concernant votre commande, nous pourrons vous contacter par e-mail ou par téléphone.

Une réponse rapide contribuera à accélérer le traitement de votre demande.

4.3 Commandes déjà expédiées

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Toutefois, si les conditions prévues par la législation applicable ou par nos politiques après-vente sont réunies, vous pourrez demander un retour, un remboursement ou exercer votre droit légal de rétractation.

4.4 Délai de réception du remboursement

Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend exclusivement du traitement effectué par votre banque ou votre établissement de paiement.

En cas de retard anormal, nous vous assisterons dans la mesure du possible pour vérifier le statut du remboursement.

4.5 Force majeure

En cas de catastrophe naturelle, de conditions météorologiques extrêmes, de guerre, d'événement exceptionnel, de décision gouvernementale, d'interruption des transports, de perturbation des réseaux logistiques, de panne informatique ou de tout autre cas de force majeure indépendant de notre volonté, le traitement des annulations ou des remboursements pourra être retardé. Nous reprendrons le traitement dès que les circonstances le permettront et vous tiendrons informé de l'évolution de votre dossier.

4.6 Droits légaux du consommateur

La présente Politique d'annulation des commandes ne limite ni ne réduit les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions légales applicables, ces dernières prévalent.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique d'annulation des commandes, le statut de votre commande, une demande d'annulation, un remboursement ou toute autre question relative à votre commande, notre service client est à votre disposition.

Notre service client est disponible en français et en anglais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :

Le numéro de commande ;
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Vos coordonnées ;
Une description de votre demande.

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture et vous apporterons toute l'assistance nécessaire.

Adresse du siège social

7690 Live Oak Ln #7, Silsbee, TX 77656, États-Unis