Politique de livraison

Bienvenue sur la boutique en ligne de Cortravo (« nous »).

Afin de vous fournir des informations claires concernant la livraison des produits, le traitement des commandes, les délais d'expédition et les services associés, nous avons établi la présente Politique de livraison. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de valider votre commande afin de comprendre le processus de livraison ainsi que les droits et obligations de chaque partie.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les régions desservies comprennent notamment :

  • Île-de-France

  • Hauts-de-France

  • Normandie

  • Bretagne

  • Pays de la Loire

  • Centre-Val de Loire

  • Grand Est

  • Bourgogne-Franche-Comté

  • Nouvelle-Aquitaine

  • Occitanie

  • Auvergne-Rhône-Alpes

  • Provence-Alpes-Côte d'Azur

  • Corse

Nous ne livrons actuellement pas :

  • Les départements d'outre-mer (DOM)

  • Les collectivités d'outre-mer (COM)

  • Les autres territoires français d'outre-mer

Avant de passer commande, veuillez vérifier que votre adresse de livraison se situe dans notre zone de desserte. Si l'adresse indiquée n'est pas éligible, nous ne pourrons pas expédier votre commande et vous en informerons dans les meilleurs délais.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales (P.O. Box), aux adresses militaires, aux adresses ne permettant pas une remise normale, ni aux adresses incomplètes, erronées ou impossibles à identifier. Veuillez fournir des informations de livraison exactes, complètes et à jour afin d'assurer une livraison dans les meilleures conditions.

2. Frais de livraison

Nous appliquons une politique tarifaire transparente. Tous les frais applicables sont indiqués avant la validation de votre commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera facturé après la confirmation de la commande.

Le montant total de votre commande comprend :

  • Le prix des produits ;

  • Les frais de livraison (le cas échéant) ;

  • La TVA applicable en France ainsi que toute autre taxe légalement due.

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA française applicable.

Les frais de livraison sont les suivants :

  • Commande comprise entre 0,01 € et 145,99 € : 8,75 €

  • Commande de 146,00 € ou plus : livraison offerte

Le montant définitif à régler est indiqué lors du paiement ainsi que dans la confirmation de commande.

En cas d'annulation, de remboursement ou de modification du montant de la commande, les frais de livraison seront recalculés selon le montant final de la commande et les conditions de livraison applicables.

3. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées par ordre de réception afin de garantir une préparation et une expédition fiables.

Horaires de traitement

Du lundi au vendredi (CET), de 09h00 à 18h00.

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

  • Les commandes payées avant 18h00 un jour ouvré commencent généralement à être traitées le jour même.

  • Les commandes payées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés en France sont traitées dès la reprise de notre activité.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement d'une commande peut comprendre :

  • Vérification de la commande et du paiement ;

  • Vérification des stocks ;

  • Préparation des articles ;

  • Contrôle qualité ;

  • Emballage ;

  • Création de l'étiquette d'expédition ;

  • Remise au transporteur ;

  • Mise à jour du statut de la commande.

En période de forte activité, lors des jours fériés, en cas de contrôle de stock ou pour toute autre raison légitime, ce délai peut être prolongé. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Les changements de statut de votre commande sont généralement communiqués par e-mail à l'adresse utilisée lors de votre commande.

4. Délais de livraison

Afin d'assurer une livraison sûre et efficace, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon votre commande.

Les livraisons sont généralement assurées par :

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

  • Tout autre transporteur agréé

Le transporteur est choisi en fonction de l'adresse de livraison, de la nature des produits, des ressources logistiques disponibles et des conditions opérationnelles.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 9 à 14 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

La date de livraison estimée affichée lors du passage en caisse prévaut pour votre commande. En cas de différence entre cette estimation et la présente Politique de livraison, les informations affichées lors du paiement font foi.

Le délai de livraison peut être affecté par :

  • Les jours fériés ;

  • Les conditions météorologiques défavorables ;

  • Les conditions de circulation ;

  • Les formalités douanières ou les ajustements des réseaux logistiques ;

  • Les livraisons en zone éloignée ;

  • Les cas de force majeure ;

  • Toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

En cas de retard, nous vous assisterons dans le suivi de votre colis et vous fournirons les informations nécessaires.

Sauf accord contraire entre les parties, les produits sont livrés dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat de vente, conformément au Code de la consommation français.

5. Retard de livraison et droits légaux du consommateur

Si votre commande ne peut être livrée dans le délai convenu, vous bénéficiez des droits prévus par la législation française en matière de protection des consommateurs.

En cas de dépassement du délai raisonnablement convenu, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié.

Si la livraison n'est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résilier le contrat conformément aux dispositions légales applicables et obtenir le remboursement prévu par la loi.

Ces dispositions n'affectent en rien les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé.

Cet e-mail peut contenir :

  • Le numéro de commande ;

  • Un récapitulatif du paiement ;

  • La confirmation d'expédition ;

  • Le nom du transporteur ;

  • Le numéro de suivi (le cas échéant).

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande sur notre site en renseignant :

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le numéro de commande.

Les statuts affichés peuvent être les suivants :

  • Confirmée

  • En préparation

  • Expédiée

  • En cours de livraison

  • Livrée

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour. Les données affichées par le transporteur font foi.

7. Facturation

Après validation du paiement, une facture est établie sur la base des informations de votre commande.

Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • Votre numéro de commande ;

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • L'adresse e-mail de réception de la facture ;

  • Les informations de facturation, le cas échéant.

La facture est établie sur la base du montant effectivement payé et comprend notamment :

  • Le montant des produits ;

  • Les frais de livraison, le cas échéant.

Si vous souhaitez modifier les informations figurant sur votre facture, veuillez nous contacter dès que possible. Si la facture n'a pas encore été émise, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

8. Transfert des risques et responsabilités

8.1 Produits endommagés ou perdus

Si votre produit est endommagé pendant le transport, si l'emballage présente des dommages apparents ou si le colis est perdu, veuillez nous contacter dès que possible après réception en joignant votre numéro de commande, des photos et toute information utile. Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable.

8.2 Transfert des risques

Conformément au droit français de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits restent à notre charge jusqu'à leur remise effective au consommateur ou au tiers désigné par celui-ci.

À compter de cette remise, les risques sont transférés au consommateur.

8.3 Modification ou annulation de commande

Tant que la commande n'est pas entrée en phase de préparation à l'expédition, nous nous efforcerons de vous aider à modifier certaines informations ou à annuler votre commande.

Une fois la préparation commencée ou la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier :

  • L'adresse de livraison ;

  • Le nom du destinataire ;

  • Les coordonnées de contact ;

  • Les articles commandés ;

  • L'annulation de la commande.

Nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes de modification pourront être acceptées.

8.4 Informations de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies.

Si des frais de transport supplémentaires sont engagés en raison d'une adresse incorrecte, de coordonnées erronées, d'une absence lors de la livraison, d'un refus du colis ou de toute autre information de livraison inexacte, nous nous réservons le droit de facturer les frais réellement engagés.

8.5 Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et des produits au moment de la livraison.

En cas d'emballage endommagé, humide ou présentant toute autre anomalie apparente, il est conseillé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter rapidement.

8.6 Force majeure

En cas de catastrophe naturelle, guerre, événement exceptionnel, décision gouvernementale, conditions météorologiques extrêmes, interruption des transports, défaillance des réseaux logistiques, panne des systèmes informatiques ou tout autre cas de force majeure, la livraison peut être retardée. Nous reprendrons le traitement des commandes dès que les conditions le permettront et vous tiendrons informé de l'évolution de votre commande.

9. Service client

Pour toute question concernant notre Politique de livraison, votre commande, l'expédition ou le suivi de livraison, notre service client est à votre disposition.

Notre service client est disponible en français et en anglais.

Adresse du siège social

7690 Live Oak Ln #7, Silsbee, TX 77656, États-Unis

Téléphone

+1 (409) 726-7931

E-mail

mail@cortravo.com

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture et à vous accompagner tout au long du processus de livraison.

10. Mise à jour de la politique

La présente Politique de livraison peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de la législation, de nos procédures internes ou de l'amélioration de nos services.

Toute nouvelle version sera publiée sur ce site et prendra effet à compter de sa date de publication.

Nous vous recommandons de consulter cette page avant chaque commande.

La présente Politique de livraison ne limite ni ne réduit les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française en matière de protection des consommateurs.